TILAUSEHDOT JA TILAUKSEN TOIMITTAMINEN

Tältä sivulta löydät lisätietoa Eqologyn tuotteiden tilaamisesta, minkä toivomme auttavan sinua tuntemaan olosi turvalliseksi, kun asioit kanssamme.

Kun löydät tuotteen, jonka haluat tilata, klikkaa ”Lisää ostoskoriin”, jonka jälkeen näet tuotteen sivun oikealla puolella olevassa ostoskorissa. Nyt näkemäsi hinnat edellyttävät jatkuvaa tilausta, jolla on vähintään yksi tuote. Jatkuva tilaus on joustava, kuukausittainen lähetys ilman vähimmäissitoutumisaikaa. Kertaostos maksaa 10 % enemmän. Valitset tilaustavan kassalla sisäänkirjautumisen jälkeen. Voit helposti rekisteröidä itsesi asiakkaaksi valitsemalla ”Kirjaudu sisään” sivun oikeasta yläkulmasta.

FIND OUR STANDARD PURCHASE TERMS & CONDITIONS HERE

ERI TILAUSTAVAT ja EHDOT

JATKUVA TILAUS: on joustava, kuukausittainen lähetys, ja päätät itse, mihin aikaan kuukaudesta haluat meidän lähettävän tilauksesi.

Voit itse helposti muuttaa jatkuvalla tilauksellasi olevia tuotteita, halutessasi vaikka joka kuukausi, valitsemasi toimitusjakson alkua edeltävään päivään klo 23.59 asti (lue lisää toimitusjaksosta alempaa). Voit tehdä tämän itse kirjautumalla sisään verkkokauppaan osoitteessa eqology.com tai ottamalla yhteyttä asiakastukeen puhelimitse tai sähköpostilla SUPPORT@EQOLOGY.COM. Me autamme sinua mielellämme! Pyydämme kuitenkin, että lähetät pyynnön siitä toivotusta muutoksesta tai lisätilauksesta ainakin 48 h toimitusjaksoa edeltävänä työpäiväna, vain siten saamme olla varmoja että toivottu muutos ehditään tehdä ennen toimitusjakson käsittelyä.

Jatkuvan tilauksen valitsemisesta on monia etuja: edullisimmat hinnat kaikista tuotteista ja EQ aikakauslehti, jossa on artikkeleita liikunnasta, terveydestä, hyvinvoinnista ja ravinnosta sekä tuotetietoa, asiakaskertomuksia ym.

Jos haluat jatkuvan tilauksen lisäksi ostaa tuotteita, joita et tarvitse joka kuukausi tai jotka haluat lähetettävän heti, voit valita:

LISÄTILAUS: Tuotteet, jotka tilaat kuukausittaisen jatkuvan tilauksesi lisäksi. Tuotteet lähetetään yhdessä jatkuvan tilauksen kanssa niin, että maksat vain yhden postimaksun.
KERTATILAUS ELI KERTAOSTO: Tuotteet, jotka haluat heti ja riippumatta kuukausittaisen jatkuvan tilauksesi lähetysajasta. Tilauksen hintaan lisätään lähetyskulut 6,90 €. Huomio! Jos sinulla on tililläsi jatkuva tilaus ja teet kertatilauksen sitten tilauksesi käsitellään heti tilausvaiheessa. Jatkuvalla tilauksella olevat tuotteet käsitellään erikseen valitulla toimitusjaksolla (katso Toimitusjaksot).

KESTOTILAUS 6 KK: Maksat alennetun hinnan, kun teet kestotilauksen tietylle ajanjaksolle. Kestotilauksen jälkeen tilaus jatkuu normaalina jatkuvana tilauksena, mutta maksat edelleen saman, alimman hinnan niin kauan kuin pidät tuotteen jatkuvassa tilauksessasi. Palautusoikeus koskee vain kestotilauksen ensimmäistä lähetystä ja saat myös ensimmäisellä kuukaudella peruuttaa koko tilauksen. 6 kk kestotilauksen aikana voit pitää sitoumuksen aikana tarvittaessa yhden vapaakuukauden. 

BI- MONTHLY 6 KK kestotilaus: ensimmäinen kuukausi maksat vain ensimmäisen kuukauden tuotteista mutta sinulle lähetetään ensimmäisen ja toisen kuukauden tuotteet, seuraavasta kuukaudesta toimitus joka toisen maksun jälkeen kaksi tilausta kerrallaan.
Selostus:
1. kk- maksu ja lähetys, sinulle lähetetään 1. kk ja myös jo 2. kk tuotteet etukäteen
2. kk- maksu, tuotteet lähetetään vasta seuraavan kk maksun onnistuessa
3. kk- maksu ja lähetys, lähetetään 3. kk ja 4. kk tilaukset
4. kk- maksu, tuotteet lähetetään vasta seuraavan kk maksun onnistuessa
5. kk- maksu ja lähetys, lähetetään 5. kk ja 6. kk tilaukset
6. kk- maksu, tuotteet lähetetään vasta seuraavan kk maksun onnistuessa (nyt on mahdollisuus halutessasi myös lopettaa kestotilaus, muussa tapauksessa tilaus jatkuu automaattisesti)
7. kk- maksu ja lähetys (jos et lopettanut tilaus jatkuu automaattisesti)
8. kk- ....

Jokaisen kuukauden maksuun lisääntyy myös käsittely- ja lähetyskulu!

3 FOR FREE (3FF)
- saa tuotteesi ilmaiseksi!

Saa 3 ystävääsi ostamaan EQ Pure Arctic Oil, EQ Anti Age Collagen Premium, EQ Essential, EQ Pure Essential, EQ K2+, EQ Pure K2 tai EQ Shake ja saat oman tuotteesi ILMAISEKSI* seuraavassa kuussa.
Lue ehdot täällä

Tilauksen jäädyttäminen ja irtisanominen

Voit milloin tahansa jäädyttää tilauksesi määrätyksi ajaksi tai lopettaa asiakassuhteesi kokonaan (ei koske 6 kk kestotilausta). Tämän voit tehdä ottamalla yhteyttä asiakastukeen sähköpostilla SUPPORT@EQOLOGY.COM. HUOM! Lähetyksen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei automaattisesti lopeta asiakassuhdetta.

Toimitusjakso

Voit valita yhden neljästä kuukausittaisesta toimitusjaksosta, ts. mihin aikaan kuusta haluat, että kestotilauksesi käsitellään ja lähetetään sinulle.
Toimitusjakso 1: kuun 1.-7.
Toimitusjakso 2: kuun 8.-15.
Toimitusjakso 3: kuun 16.-23.
Toimitusjakso 4: kuun 24.-31.

Jos valitset esimerkiksi jakson 3: 16.-23., käsittelemme ja veloitamme tilauksesi jakson alussa ja lähetämme sitten pakettisi. Jos haluat muuttaa kestotilaustasi, voit tehdä se toimitusjakson alkua edeltävään päivään klo 23.59 mennessä – esimerkkitapauksessa siis 15. päivään klo 23.59 mennessä.

KERTAOSTO

Jos et halua joustavaa, kuukausittaista lähetystä, voit myös tehdä vain kertaostoksia silloin, kun sinulla on tarvetta, mutta hieman korkeampaan hintaan (+10 %). Valitse kassalla tilaustyypiksi ”Kertaosto”.

Hinnat

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 % tai 14 %. Tilauksen lähetyskulut ovat 6,90 € pakettisi painosta ja koosta riippumatta. Kaikkien jälleenmyyjän aloituspakettien lähetyskulu riippuu paketin koosta ja tarkemman hinnan näet kun laitat sopivan paketin ostoskoriin. Lähetyskulut tilatessasi 1 kpl EQ Pure Arctic Oil 6kk kestotilauksen refill pullon on 4,40 €. 

Tilauksen maksaminen

Hyväksymämme maksutavat ovat Visa ja Mastercard.

Teemme yhteistyötä DIBS Payment Service AS:n (dibs.no) kanssa, joka käsittelee korttitietojasi kansainvälisten turvallisuusstandardien mukaisesti. Maksu on suojattu SSL-salauksella. Tämän ansiosta kukaan tai mikään asiaton taho ei näe korttisi tietoja.

Maksaminen Visalla ja Mastercardilla
Maksukorttia käytettäessä tilauksen maksaminen tapahtuu aina ennen kuin lähetämme tilauksesi sinulle. Heti kun olemme saaneet maksun, tilauksesi lähetetään varastoomme poimintaa ja lähettämistä varten. Lue lisää kohdasta Tilauksen toimitus.

HUOM! Jos käytät kortin debit- eli tiliveloitusominaisuutta, kortista pitää olla poistettu verkko-ostosten esto, joka on kaikissa debit-korteissa oletusasetuksena. Credit- eli luottokortti toimii ilman kortin asetusten muutosta.

Jos olet saanut uuden maksukortin sen jälkeen, kun tilaustasi on yritetty veloittaa, sinun pitää uuden kortin rekisteröimisen jälkeen tehdä tilaus uudelleen, jotta sen veloitus uudelta kortilta onnistuu. Jos olet epävarma, miten tämän tapahtuu, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Palautus

Sinulla on 14 päivän varaukseton palautusoikeus tuotteille, joita ei ole avattu. EQ Kitin (kaikki jälleenmyyjäksi rek. mallit) palautusoikeus on 28 päivää sen saapumispäivästä postiin. Avattua ja jo käyttöön otettua EQ Kitiä ei voi palauttaa.

Kestotilauksiin sovelletaan eri sääntöjä. Mikäli haluat peruuttaa koko tilauksen, ilmoitus peruutuksesta ja tuotteiden palautus pitää tehdä ennen järjestyksessä toisen paketin veloitusta ja lähetystä.

Palautetut tai palautuneet tilaukset maksetaan pankkitilillesi, kun paketti on saapunut meille, mikäli olet ilmoittanut pankkiyhteystietosi. Muista ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, kun palautat tuotteita. Emme pysty maksamaan palautuksia ilman tilinumeroa (IBAN) eikä pankin BIC koodia.

Reklamaatio

Mikäli saamassasi lähetyksessä tai tuotteissa on jotakin vikaa, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Reklamaatio on tehtävä viimeistään kolmen kuukauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Useimmissa tapauksissa toivomme saavamme myös kuvauksen (dokumentoinnin) virheestä, joten sinun pitää säilyttää tuote vähintään siihen asti, kunnes asiakaspalvelu vastaa yhteydenottoosi. Mikäli mahdollista, ota kuva, josta tuotteen vika käy ilmi, ja liitä se reklamaatioon.

Tilauksen poiminta ja lähetys

Kun olemme saaneet tilauksesi maksun, tilaus lähetetään varastoon poimintaa ja lähetystä varten.

Lähetys saa aina lähetystunnuksen, jonka avulla voit jäljittää sen Postin verkkosivuilla, . Lähetystunnuksen löydät verkkokaupastamme kohdasta "Tilaukset" klikkaamalla kyseistä tilausnumeroa.

Tilauksen toimitus

Tilauksesi lähetetään Alankomaissa Diessenissa sijaitsevasta varastostamme ja saat sen 7-10 työpäivän kuluttua siitä, kun olemme saaneet maksun tilauksestasi. Paketit toimittaa Suomeen DPD, DPDn yhteistyökumppani Suomessa on PostNord.
Sinulla on mahdollista valita itse toimitustapa, eli haluatko paketin kotiin toimitettuna tai hakea paketin itsellesi sopivaan aikaan PostNordin noutopisteestä. Lähetyskulut ovat aina samoja ja eivät riipu valitusta toimitustavasta.
Sopiva toimitustapa pitää valita ennen tilauksen tekemistä omalla EQ tilillä Asiakastietojen alla. Jos et valitse toista toimitustapaa, toimitetaan paketti aina kotiintoimituksena.
PostNordin asiakaspalvelun numero on 020 690 399.

Kun paketti on annettu DPDlle, lähetetään automaattinen tiedote siitä EQ tilillä olevaan s-postiosoitteeseen. Kirjeeseen on lisätty myös linkki minkä kautta on mahdollista jäljittää pakettia.
Oman paketin lähetystunnuksen löydät omalta EQ tililtä klikaten halutulla tilauksen numerolla. Jos lähetys on kuljetuksessa sitten on paketin lähetystunnus näkyvissä sivun vasemmassa reunassa punaisena. Klikaten numerolle pääset DPD sivulle katsomaan lähetyksen tietoja ja mahdollista toimitusaikaa.

Kotiintoimituksen tavallinen toimitusaika on arkisin kello 8.00-18.00. Vastaanottajalla on mahdollisuus sopia toinen ja kolmas toimitusyritys, jos pakettia ei onnistuta toimittamaan kerralla perille. Tarkasta toimitusajasta valitettavasti tietoa tekstiviestinä erikseen ei lähetetä. Sen takia suosittelemme, että jos ei ole mahdollista odotta paketin toimitusta kotona 8.00-18.00, valitkaa sopiva Postnordin noutopiste mistä paketti on mahdollista hakea itselleen sopivaan aikaan.
 
Noutopisteitä on 700 Suomen Lähikaupan liikeessä (Valintatalo, Siwa, Euromarket) sekä 400 Matkahuollon toimipistessä. Sopiva noutopiste on mahdollista valita ja valinta tallentaa omalla EQ tilillä.
PostNord lähettää 2 muistutusta (tekstiviestitse tai kirjeitse) 14 vuorokauden aikana. Jos vastaanottaja ei vastaa mitenkään 14 vuorokauden kuluessa, paketti palautuu Eqologyn varastolle, joka sijaitsee Alankomaissa Diessenissä.
Varastoon palautunut paketista erikseen viestiä ei lähetetä. Asiakkaan kuuluu itse ottaa yhteyttä Eqologyn asiakaspalveluun ja pyytää uutta lähetystä. Uudestaan lähetettävästä paketista peritään uusi lähetyskulu, mutta varastoon palautunut paketti on mahdollista lähettää uudestaan myös uuden seuraavan jatkuvan tilauksen kanssa, siinä tapauksessa uutta lähetyskulua sille palautunut ja uudestaan lähetettävälle paketille ei lisätä. Palautunut paketin asiassa pyydämme aina ottamaan yhteyttä Eqologyn asiakastukeen kirjoittaen  SUPPORT@EQOLOGY.COM

Jos vastaanotettu tilaus on rikkoutunut/ särkynyt sitten pyydämme heti ottamaan paketista kuvan josta tuotteen vika käy ilmi ja lähettämään tilauksen tiedot mahdollisimman pian kuvan kerä Eqologyn asiakastuelle ositteeseen support@eqology.com
Pyydämme säilyttämään viallisen tuotteen vähintään siihen asti, kunnes asiakastuki vastaa yhteydenottoosi.